FAQ

WANN WIRD MEINE BESTELLUNG VERSENDET?

Die Zeit die wir benötigen um dein Produkt zu fertigen hängt von unserer Auftragslage und Umfang der Bestellung ab. In der Regel benötigen wir je nach Artikel ca 14 Werktage, die genauen Angaben findest du in der Produktbeschreibung, wenn du deine Ausführung ausgewählt hast. Fast alle Produkte werden erst nach Bestelleingang und Bezahlung gefertigt, und somit individuell an deine Angaben angepasst.

 

WOHIN VERSENDET IHR ÜBERALL?

Wir versenden weltweit. Lediglich die Versanddauer ist höher als innerhalb Deutschlands, sowie der Einkaufswert für kostenlosen Versand. Mehr dazu im nächsten Punkt.

WIE WIRD MEINE BESTELLUNG VERSENDET?

Jedes unserer Produkte wird per Deutsche Post oder DHL versendet. Bestellungen mit einem Warenwert ab 70€ werden innerhalb Deutschlands kostenlos verschickt. Bestellungen unter 70€ werden mit 5€ verrechnet. Bestellungen ins Ausland werden ab einem Wert von 100€ kostenfrei verschickt, darunter liegende Bestellungen werden mit einer Gebühr von 8€ verrechnet.

Versanddauer innerhalb Deutschlands beträgt zwischen 1-3 Werktagen.
Versanddauer in das Eu-Ausland beträgt zwischen 3-14 Werktagen.
Versanddauer Weltweit beträgt zwischen 14-25 Werktagen.

Zölle und Einfuhrsteuern

Für Zölle und Einfuhrsteuern trägt allein der*die Käufer*in die Verantwortung. Für durch den Zoll verursachte Verzögerungen und anfallende Gebühren sind wir nicht verantwortlich.

KANN ICH MEINE BESTELLUNG AUCH SCHNELLER ERHALTEN?

Momentan noch nicht, aber wir arbeiten fleißig an der Option Rush my order . Sobald diese verfügbar ist, wirst du an dieser Stelle mehr dazu erfahren können.

UMTAUSCH UND RÜCKGABE

Alle Halsbänder und Sonderanfertigungen sind vom Umtausch ausgeschlossen, da diese explizit nach deinen Angaben gefertigt werden. Ein Umtausch ist somit nur möglich, wenn ein Fehler unsererseits gemacht wurde. Ebenfalls als Sonderanfertigung gilt eine eigens ausgewählte Farbkombination wie sie z.B. für die CRUISER Kollektion erforderlich ist, sowie alle personalisierten Artikel.

Rücksendung

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer. Bitte stelle sicher eine Versandart zu wählen die versichert ist, oder aber auf jeden Fall eine Sendungsverfolgung hat. Der zurückzusendende Artikel muss unbenutzt und sauber sein, sowie für den Transport sicher verpackt werden. Sollte dies nicht der Fall sein, oder der Artikel beschädigt bei uns eintreffen, ist eine Rückerstattung leider nicht möglich.

Rückerstattung

Eine Rückerstattung des Artikels erfolgt, wenn dieser in einem wieder verkaufsfähigem Zustand in unserem Atelier eintrifft. Bitte bedenke das Versanddauer sowie Transaktionen einige Werktage dauern können.

PRODUKT- UND LEDERPFLEGE

Leder

Wir empfehlen bei Bedarf dein Halsband oder Leine, leicht mit einem feuchten Schwamm zu reinigen. Ein wenig Sattelseife auf den feuchten Schwamm erzielt ein schnelleres Ergebnis. Komplett trocknen lassen bevor es gefettet oder geölt wird. Wir empfehlen nur rein natürliche Öle und Wachse. Besonders bewähren sich Wachse auf Bienenwachsbasis.

Baumwolle

Unsere Classic Rope reihe lässt sich am besten per Hand waschen. Mit mildem Waschmittel und kaltem Waschgang in einem Beutel oder Kissenbezug geschützt, lassen sie sich aber auch in der Waschmaschine reinigen. Bitte immer darauf achten nicht zu stark zu reiben, da dies unschönes pilling verursachen kann. Kleiner Tipp: In Kombination mit weißer Baumwolle sind Edelstahl-Beschläge, gegenüber Messing, klar im Vorteil, da dieses bekanntlicherweise anläuft.

KOOPERATIONEN

Du hast einen Instagram Account oder einen Blog und möchtest uns helfen unsere Produkte zu promoten? Super! Leider ist es uns aber nicht möglich jedem Ersuch kostenlose Produkte zuzusenden. Pinesandbones ist ein Kleinunternehmen, eine One-Woman-Show (auch wenn oft die Rede von “Wir” ist; einfach weil ich das beste emotional-support Team habe das mir den Rücken stärkt) und in den Produkten steckt viel Herzblut, Erfahrung und Zeit!
Ich verrate dir aber wie deine Chancen steigen: Zeige uns auf Instagram deine Unterstützung, Begeisterung für unser Label! Wir suchen Partner*innen, die verlässlich sind, mit uns aus Überzeugung zusammenarbeiten möchten und nicht einfach auf kostenlose Produkte aus sind! Einmal im Jahr suche ich neue Brand Reps über eine öffentliche Ausschreibung. Halte einfach die Augen auf unserem Instagram offen. Um so besser wir dich vor, während, nach unseren Searches kennenlernen, desto besser für dich! Denn ab und zu sende ich auch Anfragen raus, ganz ohne Ankündigung.
So oder so, Ich freue mich dich kennenlernen zu können! Ob als Liebäugelnde*r oder Kunde*in. Bis bald!

UPCYCLING PROGRAMM

Auf dem Weg zu einem nachhaltigeren Umgang mit unseren Ressourcen, möchten wir dir unser Upcycling Programm vorstellen. Nach vorheriger Kontaktaufnahme ist es möglich, uns bspw. Verschlüsse und Beschläge eurer alten Leine oder Halsband zuzusenden, und von uns zu einem neuen Produkt verarbeiten zu lassen. Geeignet dafür sind solide Beschläge aus Messing oder Edelstahl, Schnallen, Ringe, Karabiner. Wir klären im Vorfeld ob deine Materialien noch für eine Weiterverarbeitung geeignet sind und zu welchem Produkt sie gefertigt werden sollen. Die Zusendung der Materialien erfolgt auf Kosten des Kunden, du erhältst aber durch das Einsenden einen Rabatt auf den dafür vorgesehenen Artikel. Der Rabatt richtet sich nach den Dingen die du uns zusendest. Hättest du bspw. alle Beschläge für Halsband X zusammen, sind das schonmal 10%. Sendest du uns Beschläge zu, müssen diese nicht von unseren Produkten stammen, wichtig ist nur, dass sie noch voll intakt sind sowie frei von Rost.

Sende uns bitte eine e-mail an [email protected] mit einem Bild deiner gut erhaltenen Materialien und teile uns mit, zu welchen Produkten sie gefertigt werden sollen.
Eine Garantie für die von dir bereitgestellten Materialien können wir leider nicht geben.